Lo esencial en 30 segundos
- Un chatbot clásico sigue un guion: botones, árbol de decisión, respuestas preescritas. No entiende, deriva.
- Un agente de IA conversacional entiende el lenguaje libre y puede ejecutar una acción: reservar, buscar un pedido, cambiar una cita.
- Lo que ve el cliente: el chatbot te hace pulsar «Otra consulta»; el agente responde a la consulta.
Tres generaciones que se confunden
El chatbot de botones. Pulsas «Horarios», «Precios», «Contacto». Es un menú disfrazado de conversación.
El chatbot de palabras clave. Busca palabras en tu frase y lanza la respuesta asociada, pero no sabe de qué reserva hablas.
El agente de IA conversacional. Interpreta la frase completa, mantiene el contexto, consulta tus datos reales y ejecuta la acción.
La pregunta que los separa
Haz una pregunta compuesta: «¿Abrís el sábado y hacéis envíos a Lyon?»
- El chatbot de botones no puede recibirla.
- El de palabras clave capta un tema e ignora el otro.
- El agente de IA responde a ambos.
Así escriben los clientes reales: nadie pregunta una cosa cada vez.
Cuándo basta un chatbot sencillo
- menos de cinco preguntas recurrentes, todas factuales;
- tu objetivo es filtrar antes del contacto humano;
- volumen bajo y presupuesto ajustado.
Cuándo necesitas un agente de IA
- tus clientes escriben peticiones compuestas con fechas, nombres y cantidades;
- la respuesta depende de tus datos: disponibilidad, stock, historial;
- pierdes consultas por la noche y los fines de semana.
El criterio decisivo: informar o resolver
¿Quieres que el sistema informe o que termine el trabajo? Informar es mostrar una respuesta. Terminar es escribir una línea en tu base de datos.