Lo esencial en 30 segundos
- La secretaría telefónica factura por llamada o por cuota: entre 1,50 y 3 € por llamada atendida, o de 80 a 400 €/mes
- El agente de voz IA factura por plan o por minuto, sin límite de simultaneidad
- La diferencia real no es el precio, es lo que sale de la llamada: un mensaje que devolver, o una cita ya en tu agenda
- El humano gana en situaciones emocionales o fuera de guion; la IA gana en volumen, noches y picos
Qué hace realmente cada solución
Una secretaría telefónica son personas externalizadas que responden por ti con unas instrucciones que has redactado, toman un mensaje y te lo trasladan.
Un agente de voz IA es software que descuelga, entiende la petición en lenguaje natural y ejecuta una acción en tu sistema: comprobar disponibilidad, crear una reserva, registrar un pedido.
La distinción que importa: la secretaría produce información que procesarás después. El agente produce una acción ya terminada.
Comparativa
| Criterio | Secretaría | Agente IA |
|---|---|---|
| Coste recurrente | 80–400 €/mes o 1,50–3 €/llamada | 49–999 €/mes |
| Horario | Horario laboral | 24/7 sin recargo |
| Llamadas simultáneas | Limitadas por plantilla | Prácticamente ilimitadas |
| Idiomas | 1 o 2 | 5 o más |
| Resultado | Un mensaje | Una acción ejecutada |
El cálculo que pocos hacen
Un restaurante con 25 llamadas al día, 18 de ellas reservas, paga unos 40–55 € diarios con tarificación por llamada: más de 1.200 € al mes. A ese volumen, el plan de IA queda muy por debajo.
Regla práctica: por debajo de 5 llamadas al día con peticiones variadas, gana el humano. Por encima de 15 con peticiones repetitivas, gana claramente la IA.
Dónde la IA es mejor
Fuera de horario. Entre el 30 y el 40 % de las llamadas llegan fuera del horario o en plena hora punta.
Picos. Un viernes por la noche llaman seis personas a la vez. La IA las atiende a todas.
Ejecución completa. El agente no dice «se lo paso»: comprueba la mesa, la reserva y envía la confirmación.
Dónde el humano es mejor
Un cliente enfadado, un duelo, una negociación. Por eso la mejor configuración casi nunca es una u otra: la IA atiende lo estándar y deriva a una persona en cuanto la petición se sale del guion.