Zendesk est une référence du ticketing d'entreprise. Voici où Aevia se positionne différemment, sans exagérer ni l'un ni l'autre.
Aevia Inbox cible les petites structures qui veulent qu'une IA prenne en charge le contact client de bout en bout — webchat, email, téléphone — sans monter une organisation de ticketing. Le prix est forfaitaire, sans add-on IA séparé à activer.
Zendesk est la colonne vertébrale de ticketing de nombreuses équipes support, des PME aux grands comptes. Sa suite ajoute progressivement des agents IA et un copilote, mais l'outil reste avant tout pensé pour des équipes d'agents humains organisées par files, SLA et rôles.
Vérifié sur zendesk.com/pricing et le centre d'aide Zendesk en juillet 2026.
| — | Aevia Inbox | Zendesk |
|---|---|---|
| Canaux | Webchat, Email, Voix (natifs) — WhatsApp et Instagram DM en cours de déploiement | Email, chat, messaging et voix (Zendesk Talk) inclus dès la formule Suite |
| Agent IA | Agents autonomes par rôle inclus dans le forfait, sur tous les canaux | « AI Agents » inclus à partir de Suite Team ; Copilot en add-on (~50 €/agent/mois) |
| Voix / téléphone IA | Agent vocal natif en production : disponibilité en temps réel, réservation avec sync calendrier, commande envoyée au POS | Agents IA vocaux annoncés pour Zendesk Talk, mais en Early Access Program (EAP) — nécessite Zendesk Voice + l'add-on Advanced AI, pas encore en disponibilité générale au moment de la vérification |
| Tarif d'entrée | À partir de 99 $/mois (formule Growth), IA incluse | À partir de 19 €/agent/mois (Support Team, sans IA) ; IA à partir de 55 €/agent/mois (Suite Team) |
| Complexité de mise en place | Compte unique, pas de gestion par agent/rôle, workflows métiers préconfigurés | Paramétrage de files, routing, SLA — outil conçu pour un déploiement accompagné par un admin |
Prix publics constatés en juillet 2026 — à reconfirmer avant devis.
Zendesk facture par agent humain ; le coût total dépend donc de la taille de l'équipe. Aevia facture un forfait indépendant du nombre d'agents humains (puisqu'il n'y en a pas à gérer).
Zendesk propose un système de ticketing d'entreprise complet (SLA, routing par compétences, reporting avancé) qu'Aevia Inbox ne cherche pas à répliquer. WhatsApp et Instagram DM sont marqués « bientôt disponibles » sur Aevia Inbox — les connecteurs existent mais ne sont pas encore ouverts à tous les clients, alors que Zendesk les propose déjà dans sa suite.
Sources vérifiées : zendesk.com/pricing, zendesk.fr/pricing, support.zendesk.com (Announcing voice AI agents — EAP), recherche web juillet 2026. — Vérifié en juillet 2026. Les tarifs et fonctionnalités de tiers évoluent régulièrement ; vérifiez toujours l'offre actuelle du fournisseur avant de prendre une décision.
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