Aevia Inbox ou Intercom ?
Deux outils, deux publics différents. Voici une comparaison factuelle — sans dénigrement — pour vous aider à choisir.
Qui est fait pour qui
Aevia Inbox s'adresse aux TPE/PME qui n'ont pas d'équipe support dédiée : un agent IA unique répond au webchat, à l'email et au téléphone à la place d'un humain, avec des workflows métier prêts à l'emploi (réservation, qualification de lead). Pas de ticketing complexe, pas de gestion de sièges par rôle.
Intercom est une plateforme de support client mature, pensée pour des équipes de support dédiées (du scale-up à l'entreprise). Son historique de live chat + helpdesk et son agent IA Fin — un des plus aboutis du marché — en font une référence pour les organisations qui gèrent un volume de tickets important avec plusieurs agents humains.
Comparatif fonctionnel
Vérifié sur intercom.com/pricing et la documentation produit en juillet 2026.
| — | Aevia Inbox | Intercom |
|---|---|---|
| Canaux | Webchat, Email, Voix (natifs) — WhatsApp et Instagram DM en cours de déploiement | Live chat, email, in-app inclus ; SMS, WhatsApp, téléphone en add-on à l'usage |
| Agent IA | Agents autonomes par rôle (accueil, qualification, closing) sur tous les canaux, inclus dans l'abonnement | Fin AI Agent — agent de résolution autonome mature, facturé séparément 0,99 $ par résolution |
| Voix / téléphone IA | Agent vocal natif en production : disponibilité en temps réel, prise de réservation avec sync calendrier, commande envoyée au POS (HubRise) | Fin Voice existe mais est réservé aux clients accompagnés par l'équipe commerciale Intercom — pas de self-service au moment de la vérification |
| Tarif d'entrée | À partir de 99 $/mois (formule Growth), IA incluse dans le forfait | À partir d'environ 29-39 $/siège/mois (Essential) + 0,99 $ par résolution Fin, en plus |
| Complexité de mise en place | Compte unique, pas de gestion de sièges par rôle, workflows métiers préconfigurés | Système de ticketing complet à paramétrer (routing, inboxes d'équipe, automatisations) — pensé pour un onboarding accompagné |
Comment choisir
Choisissez Aevia si…
- Vous êtes une petite structure sans équipe support dédiée et voulez qu'un agent IA gère webchat + email + téléphone dès le premier jour
- Vous voulez un agent vocal capable de prendre une réservation ou une commande directement, pas juste répondre à des FAQ
- Vous préférez un prix tout compris plutôt qu'un tarif par siège + facturation à la résolution qui grimpe avec le volume
Choisissez Intercom si…
- Vous gérez une équipe support avec plusieurs agents humains et avez besoin d'un vrai système de ticketing (routing, SLA, inboxes partagées)
- Vous voulez l'agent de résolution IA le plus éprouvé du marché et acceptez une facturation à la résolution
- Vous avez besoin de certifications entreprise (HIPAA, SSO, multibrand) disponibles sur le forfait Expert
Tarifs vérifiés
Prix publics constatés en juillet 2026 — à reconfirmer avant devis, les tarifs SaaS évoluent souvent.
Sur toutes les formules Intercom, Fin AI Agent est facturé en plus : 0,99 $ par résolution. Les tarifs Aevia incluent un volume d'exécutions IA dans le forfait, sans facturation à la résolution.
Ce qu'Aevia ne fait pas (encore)
Intercom propose un véritable système de ticketing multi-agents avec routing, SLA et inboxes d'équipe — Aevia Inbox n'a pas vocation à remplacer un helpdesk d'entreprise. WhatsApp et Instagram DM sont marqués « bientôt disponibles » sur Aevia Inbox : les connecteurs existent dans le produit mais ne sont pas encore ouverts à tous les clients. Si vous avez besoin de ces canaux dès aujourd'hui, Intercom les propose déjà (en add-on à l'usage).
Sources vérifiées : intercom.com/pricing, intercom.com/help (Fin AI Agent, Fin Voice), recherche web juillet 2026. — Vérifié en juillet 2026. Les tarifs et fonctionnalités de tiers évoluent régulièrement ; vérifiez toujours l'offre actuelle du fournisseur avant de prendre une décision.
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