Lo esencial en 30 segundos
- La app WhatsApp Business es gratuita, funciona en un móvil y sirve hasta unas 5 conversaciones al día
- La API de WhatsApp Business no tiene interfaz: es una conexión técnica conectada a una herramienta, pensada para volumen y trabajo en equipo
- Un número no puede estar en ambas a la vez
- Enviar mensajes no solicitados desde la app es la forma más rápida de que bloqueen tu número
Dos productos, un solo nombre
La app WhatsApp Business se instala como WhatsApp normal y añade perfil de empresa, catálogo simple, respuestas rápidas y etiquetas.
La API de WhatsApp Business no tiene interfaz. Es un canal que conectas a un software: bandeja compartida, CRM, agente de IA.
Comparativa
| Criterio | App | API |
|---|---|---|
| Precio | Gratis | Por conversación, vía proveedor |
| Usuarios simultáneos | 1 móvil (+4 dispositivos) | Ilimitados |
| Automatización | Respuestas rápidas básicas | Completa, agente IA |
| Historial compartido | No | Sí |
| Envíos masivos | Muy limitados, riesgo de bloqueo | Permitidos con plantillas aprobadas |
El umbral de cambio
1. Más de una persona debe responder.
2. Pierdes el hilo: sin historial compartido, una de cada dos consultas se atiende dos veces o ninguna.
3. Quieres responder automáticamente.
La trampa más cara
Muchas empresas usan la app para enviar promociones a una lista. WhatsApp lo detecta, restringe el número y lo bloquea. Pierdes el canal y el historial.
La API existe para eso: los mensajes salientes hacia quien no te ha escrito recientemente pasan por plantillas aprobadas por Meta.
Antes de migrar
Un número no puede estar en ambas. Migrar lo saca de la app.
No tratas directamente con Meta: pasas por un proveedor.
La verificación de empresa lleva tiempo: de varios días a semanas.